Neden Bu Eğitim?

Telefon görüşmeleri, kurumsal imajın en görünmez ama en etkili alanlarından biridir. Ses tonu, netlik ve yaklaşım profesyonelliği doğrudan yansıtır. Bu eğitim, telefonda temsil yetkinliğini artırmayı amaçlar.

Hedefimiz:

Katılımcıların telefonda güven veren, çözüm odaklı ve nazik bir iletişim kurmalarını sağlamak; kurum dışı ve içi aramalarda olumlu bir izlenim bırakmak.

Eğitim Sonunda Katılımcılar:

• Telefonda doğru ses tonu ve dil kullanımı geliştirir.
• Zor ve şikayet içeren görüşmeleri yönetmeyi öğrenir.
• Telefonda temsil becerilerini güçlendirir.
• Kurum kültürüne uygun bir iletişim biçimi sergiler.