Neden Bu Eğitim?

İyi bir hizmet deneyiminin temelinde güçlü bir iletişim becerisi yatar. Müşteriyle kurulan bağ, sadece verilen yanıtlarla değil; nasıl yanıt verildiğiyle şekillenir. Bu eğitim, hizmet odaklı kurum kültürünün gelişmesini destekler.

Hedefimiz:

Katılımcıların empati, etkin dinleme, olumlu dil kullanımı ve çözüm odaklı iletişim becerilerini geliştirmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmaktır.

Eğitim Sonunda Katılımcılar:

• Farklı müşteri profillerine uygun iletişim stratejileri geliştirir.
• Zor müşterilerle empati kurarak etkili çözümler üretir.
• Etkin dinleme ve açık iletişim kurallarını içselleştirir.
• Hizmet sırasında yaşanan sorunları kriz haline gelmeden yönetir.
• Kurumun hizmet kalitesine iletişim yoluyla katkı sunar.